Citizen Charter

1. प्रस्तावना

शासन की कार्य प्रणाली को संवेदनशील एवं पारदर्शी बनाने तथा राज्य कर्मचारियों की जवाबदेही निश्चित करने के लिए राज्य सरकार ने विभिन्न विभागों से नागरिक अधिकार पत्र तैयार कर जारी करने की अपेक्षा की थी। जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग द्वारा इस दिशा में नागरिक अधिकार पत्र तैयार कर पूरे राज्य में प्रसारित किया जा रहा है।

विभाग का यह प्रयास है कि नागरिक अधिकार पत्र का उपयोग कर राज्य की जनता तथा समस्त उपभोक्ता लाभान्वित हो सकेंगें एवं अपने सुझाव भी दे सकेंगें।

आशा है इस अधिकार पत्र से राज्य कर्मचारियों में कार्य के प्रति उत्तरदायित्व एवं नागरिकों में शासन के प्रति विश्वास की भावना बढेगी।

शासन सचिव

जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग

2.  हमारा उदेश्य

जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग के कार्यो में पारदर्शिता व जवाबदेही सुनिश्चित करना है। पेयजल हेतु जल व्यवस्थाओं का बेहतर प्रबन्धन, निमार्ण एवं रख-रखाव की सुचारु व्यवस्था एव उपभोक्ताओं की समस्याओं के निराकरण हेतु जानकारी के निमित्त यह नागरिक अधिकार पत्र जारी किया जा रहा है।

3.  हमारी वचन बध्दता

1.  पारदर्शिता

विभागीय कार्य प्रणाली से अवगत कराना, नियमों की जानकारी, कार्य सम्पादन में सहजता एवं जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग की गतिविधियों से परिचित कराना।

2.  जवाबदेही

नागरिक अधिकार पत्र के अन्तर्गत जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी प्रशासन की प्रमुख कडी अधिशाषी अभियन्ता, सहायक अभियन्ता, कनिष्ठ अभियन्ता, फोरमैन, मीटर इन्सपेक्टर मीटर रीडर आदि के स्तर पर जवाबदेही, कार्य दायित्व एवं तत्सम्बन्धी समय सीमा का निर्धारण करना। का निर्धारण करना।

3.  संवेदनशीलता

नागरिकों का सम्मान एवं संतुष्टि के साथ उनकी समस्याओं को सुनना एवं उनका त्वरित गति से समाधान।

4.  गुणवत्ता

जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग द्वारा सम्पादित होने वाले कार्यों की गुणवत्ता की बाबत नागरिकों को स्पष्ट एवं संतोषप्रद जानकारी देना।  

4.  जनता / उपभोक्ताओं की सुविधार्थ सूचना

‘’राजस्‍थान लोक सेवा गारण्‍टी अधिनियम 2011 के अन्‍तर्गत विभाग से संबंधित निन्‍न वर्णित सेवाओं में समयबद्ध रूप से कार्यवाही की जावेगी -

*      आवेदन पत्र लेने एवं सेवा प्रदान करने के लिए उत्तरदायी अधिकारी।
**     सेवा प्रदान करने के लिए उत्तरदायी पदाभिहित अधिकारी की सहायता हेतु अधिकारी।
***    निर्धारित समयावधि में सेवा प्रदान नहीं कराने वाले अधिकारी के विरुद्ध सुनवाई करने वाला अधिकारी।

****   प्रथम अपील अधिकारी के निर्णय के विरुद्ध सुनवाई करने वाला अधिकारी।‘’

5. जल सम्बन्ध शुल्क

15 एम. एम. के जल सम्बन्धों हेतु जल सम्बन्ध की श्रेणी अनुसार आवेदनकर्ता द्वारा आवश्यक पुर्तियों के साथ-साथ निम्नलिखित राशि वर्तमान में (मार्च 2017) प्रचलित अधिसूचना के अन्तर्गत विभाग में जमा करानी होगी।

नोट:- 

(अ) 15 मि. मी. से बडी साईज के जल सम्बन्धों हेतु जल सम्बन्ध राशि तथा प्रतिभूति राशि (सिक्यूरिटी राशि) इत्यादि सम्बन्धित कार्यालय के सूचना पट्ट पर अंकित रहेगी।

(ब) राज्य सरकार द्वारा अधिसूचना के अनुसार समय-समय पर जल सम्बन्ध शुल्क, प्रतिभूति राशि (सिक्यूरिटी राशि) तथा अन्य शुल्कों में परिवर्तन किए जाने पर उसी के अनुरुप आवेदनकर्ता से लिया जावेगा। प्रचलित दरों को वेबसाइट के लिंक जल शुल्क सूची (Water Tarriff) पर उपलब्ध है|

(स) जन सहभागिता योजना के तहत शहरी क्षेत्रों में उक्त राशियों के अलावा प्रति वर्ग गज अतिरिक्त राशि देय होगी।

6.  उपभोक्ताओं से अपेक्षा

1. जल सम्बन्ध की सर्विस लाईन को सही स्थिति में रखने की जिम्मेदारी उपभोक्ता की है। कृपया इसमें लीकेज न होने दें। होने वाले लीकेज को उपभोक्ता अपने स्तर पर तुरन्त ठीक करवायें।

2. पानी के मीटर को सुरक्षित रखे, इसके साथ न तो छेडछाड करें, न ही किसी को छेडछाड करने दें। यदि मीटर को कोई क्षति/उसकी चोरी होती है तो उसकी लागत उपभोक्ता को वहन करनी होगी।

3. जल सम्बन्ध से सीधे बूस्टर पम्प का उपयोग न करें, ऐसा करने से अन्य उपभोक्ताओं को परेशानी होती है तथा ऐसा करना नियम विरुध्द भी है। बूस्टर पम्प का उपयोग करने वाले के सम्बन्ध में आप गोपनीय शिकायत सम्बन्धित कार्यालय को भेज सकते है जिस पर विभाग द्वारा उचित कार्यवाही की जावेगी।

4. अनाधिकृत जल सम्बन्ध के बारे में भी नागरिक विभाग को गोपनीय सूचना दे सकते है, जिस पर विभाग द्वारा उचित कार्यवाही की जावेगी।

5. पेयजल का सदुपयोग करें तथा इसे व्यर्थ न बहने दे। पानी की हर बूंद कीमती है, इस सम्बन्ध में घर के बच्चों को भी शिक्षित करें।

6. जल सम्बन्ध से सीधे बूस्टर लगाने पर उपभोक्ता से शास्ती (जुर्माना राशि) ली जावेगी।

7. पानी का अवैध कनेक्शन पकडे जाने पर चोरी की एफ.आई.आर. थाने में दर्ज कराई जा सकती है।

8. वर्षा के जल को संग्रहित करके भी काम में लेवें, यदि आपके (उपभोक्ता/नागरिक) भू-खण्ड का क्षेत्रफल समुचित है तो वर्षा जल से भू-जल पूनर्भरण ढांचा (Rain Water Harvesting Structure) बनाकर भू-जल का पूनर्भरण करें इस सम्बन्ध में आवश्यक तकनीकी भू-जल विभाग से सम्पर्क कर प्राप्त की जा सकती है।

9. पानी के बिल का समय पर भुगतान करें।

विभाग के जल उत्पादन एवं वितरण व जल राजस्व कार्यालयों में सूचना पट्ट पर अंकित रहने वाला विवरण।

1. जल राजस्व की टैरिफ मय कनेक्शन फीस व प्रक्रिया राजस्व खण्ड एवं अत्पादन खण्ड के सूचना पट्ट पर अंकित करना।

2. जल वितरण का सुबह/शाम का सामान्य समय एवं परिवर्तन की सूचना।

3. प्रभारी अधिकारी तथा उनके नियन्त्रक अधिकारी के पदनाम, कार्यालय तथा निवास के दूरभाष नंबर।